滿屏“五星好評”是刷的！你入過數(shù)字“陷阱”的坑嗎？
你以為的五星好評“良心推薦”，可能是滿屏別人按腳本寫的“任務(wù)作業(yè)”；你下單的“爆款商品”，可能是刷的數(shù)字刷手們“刷”出來的虛假爆款……那些看似真實(shí)的“買家秀”“五星好評”，可能根本不是入過消費(fèi)者的真心推薦，而是陷阱商家花錢“刷”出來的數(shù)字“陷阱”，這些套路折射出電商平臺、五星好評社交媒體評價(jià)體系中“刷單炒信”亂象。滿屏
“我以為自己撿到了大便宜，刷的數(shù)字沒想到全是入過‘托兒’的好評”——最近，北京市民劉女士在某電商平臺下單一款“正品特價(jià)”運(yùn)動(dòng)鞋，陷阱結(jié)果收到貨后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量一般但翻看評價(jià)，五星好評滿眼皆是滿屏“超贊”“物美價(jià)廉”等模板化好評“好評”可能是套路
“只需打卡拍照、發(fā)布五星好評，刷的數(shù)字即可免費(fèi)享用雙人套餐！入過”“成為‘用戶體驗(yàn)官’，陷阱買東西返全款還賺傭金！”……看到這樣的“福利”，你會(huì)不會(huì)心動(dòng)？小心！這可能是“刷單炒信”新套路所謂“刷單炒信”，是指通過虛假交易和虛構(gòu)的用戶評價(jià)，虛增商品銷量和信譽(yù)，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者作出購買決策的不正當(dāng)行為。
2024年，江西省吉安市市場監(jiān)管局查處了一起某科技公司涉嫌“刷單炒信”案件經(jīng)查，該公司通過微信“招募”刷單人員，要求接單人搜索關(guān)鍵詞，找到該公司的店鋪和需要推廣的產(chǎn)品，點(diǎn)擊進(jìn)入后瀏覽5至7分鐘，然后拍下產(chǎn)品。
這種將刷單行為嵌入真實(shí)消費(fèi)場景的模式，讓消費(fèi)者根本分不清哪些是真實(shí)評價(jià)、哪些是“托兒”更隱蔽的是，現(xiàn)在的刷單團(tuán)伙早就升級了“裝備”中國人民公安大學(xué)法學(xué)院數(shù)字法學(xué)教研室副主任鄧輝說：“目前，刷單產(chǎn)業(yè)鏈正通過社交平臺、群控軟件分散下單，甚至利用境外服務(wù)器逃避追蹤，傳統(tǒng)執(zhí)法手段難以有效滲透。
盡管平臺可通過算法識別異常數(shù)據(jù)，但對隱蔽化、跨境化的技術(shù)刷單缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)測能力”別以為是“小事”刷單后果很嚴(yán)重有人認(rèn)為，“刷單不就是幫商家吆喝幾聲、點(diǎn)個(gè)贊嗎！能有啥大事！”錯(cuò)了！這可不是簡單的“營銷手段”，而是實(shí)實(shí)在在的違法行為，甚至可能是觸犯刑法的犯罪行為。
01商家：罰款，還可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照“‘刷單炒信’本質(zhì)是虛假交易和虛構(gòu)評價(jià)”，北京云亭律師事務(wù)所律師唐青林提醒道，我國新修訂的反不正當(dāng)競爭法加強(qiáng)了對“刷單炒信”行為的規(guī)制，明確經(jīng)營者不得通過組織虛假交易、虛假評價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
此外，刷單炒信還涉嫌違反電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，還涉嫌對同類經(jīng)營者構(gòu)成不正當(dāng)競爭，損害行業(yè)公平競爭秩序02刷手、刷單團(tuán)伙：小心成“共犯”，或涉刑2025年4月，公安部網(wǎng)安局公布了一起浙江云和警方成功偵破的“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷單案。
該案經(jīng)3個(gè)月偵查，查明范某某等人為非法牟利，開發(fā)“云創(chuàng)助手”等多款刷單軟件，通過虛假交易為電商商戶有償刷排名、信用度和訪問量以誤導(dǎo)消費(fèi)者該團(tuán)伙分工明確，接任務(wù)后用軟件批量登錄小號下單、評價(jià)點(diǎn)贊，累計(jì)為20個(gè)省份5000余家商戶刷單2000萬余條，虛假評論、點(diǎn)贊4000萬余條，危害網(wǎng)購環(huán)境及市場經(jīng)濟(jì)秩序。
“‘刷單炒信’產(chǎn)業(yè)鏈的危害已超越單純的擾亂市場秩序，還藏著不少刑事風(fēng)險(xiǎn)”鄧輝說，違反法律規(guī)定，以營利為目的，明知是虛假的信息仍通過網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序，情節(jié)嚴(yán)重的，可能構(gòu)成非法經(jīng)營罪；為刷單非法買賣或竊取公民個(gè)人信息注冊“小號”，涉嫌構(gòu)成侵害公民個(gè)人信息罪；以“返現(xiàn)”誘騙用戶墊付資金，或虛構(gòu)物流信息誘導(dǎo)付款，可能構(gòu)成詐騙罪；用技術(shù)手段抓取平臺交易數(shù)據(jù)或用戶行為信息，可能觸犯非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪。
值得重視的是，“刷單炒信”行為已從單純擾亂市場秩序演化為危害網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，還易滋生假冒偽劣商品流通、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)等下游風(fēng)險(xiǎn)平臺應(yīng)加大打擊力度中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測評實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲說，就刷單亂象而言，主要是商家的現(xiàn)實(shí)需求驅(qū)動(dòng)——為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，不惜采取刷單手段，短期內(nèi)看似提升了銷量和口碑，實(shí)則損害了消費(fèi)者利益和市場公平。
長此以往，不僅破壞了誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)，還可能導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)對此，唐青林認(rèn)為，電商平臺應(yīng)彰顯其“守門人”角色從源頭遏制虛假交易和偽造評價(jià)，引入第三方機(jī)構(gòu)對商家資質(zhì)、商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，并將監(jiān)管結(jié)果納入平臺信用評價(jià)體系。
監(jiān)管部門也要聯(lián)手“斷鏈”，通過技術(shù)攔截、信用懲戒、法律追責(zé)三重防線，讓跨境刷單、技術(shù)刷單無處可逃何延哲建議，一方面，平臺應(yīng)升級算法技術(shù)，不斷完善自動(dòng)識別系統(tǒng)通過優(yōu)化商品評價(jià)體系，提高評價(jià)門檻，保證真實(shí)消費(fèi)者的評價(jià)權(quán)重更高；另一方面，平臺應(yīng)加大打擊力度，遏制“刷單炒信”的歪風(fēng)。
商家應(yīng)當(dāng)回歸商業(yè)本質(zhì)，將精力投放在提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上，而非投機(jī)取巧的短期行為，這才是電商長久發(fā)展的正道相關(guān)鏈接別慌！整治“刷單炒信”亂象，法律和監(jiān)管正在“出拳”2024年4月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)針對成都某公司長期組織虛假評價(jià)、虛構(gòu)消費(fèi)數(shù)據(jù)等行為提起“刷單炒信”消費(fèi)民事公益訴訟。
2025年2月，成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ壕瓦@起“刷單炒信”公益訴訟案當(dāng)庭宣判，支持四川省消委會(huì)訴請，該公司被判公開賠禮道歉，并以參加消費(fèi)領(lǐng)域公益活動(dòng)的方式承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任2025年新修訂的反不正當(dāng)競爭法（2025年10月15日施行）第九條規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營者。
經(jīng)營者不得通過組織虛假交易、虛假評價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第九條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易、虛假評價(jià)等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以并處吊銷營業(yè)執(zhí)照。
作為消費(fèi)者你也要“反套路”看評價(jià)時(shí)，警惕“模板化好評”（比如全是“超贊”“推薦購買”，沒具體細(xì)節(jié)）、短期集中爆發(fā)的“爆款”；遇到可疑情況，保留截圖、物流記錄，向平臺舉報(bào)或撥打12315投訴；別信“刷單賺錢”的誘惑，參與刷單可能拿不到傭金，還會(huì)泄露個(gè)人信息。
數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)公平，既要靠法律亮劍，也要靠我們每個(gè)人擦亮眼睛——你我多一分警惕，刷單炒信就少一分生存空間你還遇到過哪些“可疑好評”？評論區(qū)聊聊你的經(jīng)歷，提醒更多人避坑！作者｜法治日報(bào)全媒體記者 焦艷來源： 法治日報(bào)