重慶江津：“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”讓客戶享受“指尖上的電力服務(wù)”
8月21日，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)重慶江津供電公司賈嗣供電所綜合班長(zhǎng)廖洪剛和營(yíng)業(yè)經(jīng)理劉玲玲，重慶來(lái)到江津區(qū)賈嗣鎮(zhèn)五福村果?；?，江津尖上手把手指導(dǎo)客戶安裝“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP并演示相關(guān)功能，讓客讓客戶足不出戶享受“指尖”辦電 “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP是戶享國(guó)家電網(wǎng)公司推出的一種手機(jī)智能化便民舉措，客戶可直接通過(guò)APP享受電費(fèi)繳納、力服賬單查詢、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)故障報(bào)修、重慶報(bào)裝裝電等一站式服務(wù)，江津尖上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸、讓客不見面、戶享一站式辦電”。力服
近年來(lái)，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)重慶江津供電公司始終秉持“人民電業(yè)為人民”的重慶企業(yè)宗旨，采用線上線下相結(jié)合的江津尖上方式，通過(guò)微信群、公眾號(hào)等多渠道，大力宣傳推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，讓客戶能夠足不出戶辦理電力業(yè)務(wù)，持續(xù)提升客戶用電獲得感、幸福感，讓更多客戶享受到“指尖上的電力服務(wù)”，不斷提升客戶滿意程度。
為深化提升“獲得電力”服務(wù)水平，打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)重慶江津供電公司堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，將企業(yè)思維、客戶體驗(yàn)融入“三零”服務(wù)全鎖鏈，利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、網(wǎng)上辦電等渠道，實(shí)行網(wǎng)上全天候“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”個(gè)性化服務(wù)，積極營(yíng)造“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、服務(wù)最好、質(zhì)量最高”的電力營(yíng)商環(huán)境。
“你們的服務(wù)真是又快又便捷，我在村里用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP申請(qǐng)辦電業(yè)務(wù)后，沒(méi)想到供電所的人很快就上門服務(wù)，而且第二天就來(lái)裝表送電了，這是真真實(shí)實(shí)為我們辦實(shí)事啊”當(dāng)日，江津區(qū)賈嗣鎮(zhèn)五福村黨支部書記、重慶五擔(dān)農(nóng)業(yè)股份合作社負(fù)責(zé)人石文洪在談到今年6月五福村果桑基地的辦電申請(qǐng)時(shí)，對(duì)供電服務(wù)贊不絕口。
五福村果桑基地是五福村重慶五擔(dān)農(nóng)業(yè)股份合作社創(chuàng)辦的小微企業(yè)，2014年至今，共引進(jìn)了臺(tái)灣四季大果桑、臺(tái)灣四季長(zhǎng)果桑、白珍珠、金香葚、無(wú)籽大實(shí)、5801等13個(gè)新品種，發(fā)展桑葚種植100余畝為解決灌溉問(wèn)題，果?；赝顿Y建設(shè)了灌溉系統(tǒng)和噴水管網(wǎng)。
為此，石文洪于6月16日通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP“一鍵下單”提交了用電申請(qǐng)，但辦電材料提供不齊全，國(guó)網(wǎng)重慶江津供電公司賈嗣供電所工作人員接到工單后立即聯(lián)系上門服務(wù)，通過(guò)手機(jī)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP為其拍照上傳完善材料，同時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，主動(dòng)了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)能力和用電情況。
并通過(guò)APP精準(zhǔn)定位裝表位置，獲取項(xiàng)目周邊可接入的電源接入點(diǎn)信息，確定供電方案，現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)，于第二天完成裝表接電，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)報(bào)裝接電“一次都不跑”，全面助力小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 “今年以來(lái)，我們通過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP受理938個(gè)小微企業(yè)的用電新裝增容業(yè)務(wù)，共計(jì)為企業(yè)節(jié)省用電成本1800余萬(wàn)元，平均接電時(shí)間5.09天，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)排憂解難。
”國(guó)網(wǎng)重慶江津供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人胡代升說(shuō) 下一步，國(guó)網(wǎng)重慶江津供電公司將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式，全方位、多角度持續(xù)開展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣工作，將日常業(yè)務(wù)與“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣相結(jié)合，用貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)把工作做實(shí)做細(xì)，讓廣大客戶享受到指尖上的便民服務(wù)，讓老百姓足不出戶享受便捷優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，全力保障每一位電力客戶用上安全電、放心電、滿意電。
(王化全)